Účel stránky
Stránka „Jak požádat o službu“ je pro většinu žadatelů prvním kontaktem s organizací.
Jejím účelem není jen informovat, ale především:
- poskytnout jasný a jednoduchý návod
- posílit důvěru a pocit, že organizace klientovi rozumí
- umožnit okamžitou akci (např. podání online žádosti nebo domluvu schůzky)
Správně navržená stránka významně snižuje administrativní chybovost a zvyšuje počet kompletních žádostí.
Jak má vypadat stránka „Jak požádat o službu“
Struktura ve třech až pěti krocích:
- Jak mohu podat žádost (způsob a forma)
- Jaké dokumenty potřebuji
- Co se děje po odeslání žádosti
- Na koho se mohu obrátit, když si nevím rady
- Často kladené otázky
Struktura stránky
Tlačítko „Podat žádost online“ umístit nahoru i dolů na stránku.
Doplňková sekce „Ke stažení“ umístit až pod návod.
Používejte piktogramy nebo barevné kruhy (01–02–03).
Barvy a kontrasty
• Barvy volte klidné, s dostatečným kontrastem pro seniory.
• Vyhněte se „úřední fialové“ nebo přetíženému textu – preferuj jemné pozadí a čitelné nadpisy.
Přístupnost
• Zkontrolujte čitelnost na mobilu.
• Zajistěte, že všechny odkazy a tlačítka mají jasné popisky (např. „Stáhnout žádost
(PDF)“).
• Doplňte hlasovou nebo textovou nápovědu tam, kde je formulář složitější.
Nejčastější chyby, kterým se vyhnout
• Používání odborných termínů bez vysvětlení
• Dvojí výzvy k akci (online i papírově bez jasného rozlišení)
• Chybějící kontaktní osoba
• Neaktuální vzory formulářů
• Přetížení stránky informacemi (historie domova, popis služeb apod.)